Như bạn biết Facebook có một kho data khổng lồ người dùng. Nhưng bạn có biết Facebook giúp các nhà quảng cáo tiếp cận tới người dùng nhanh chóng và chính xác nhờ công cụ gì của nó không? Đó chính là Audiences.
1. Facebook cung cấp cho bạn 3 dạng audience
Định hướng của Facebook luôn luôn là thấu hiểu khách hàng, mang tới cho người dùng lợi ích liên quan tới họ nhất. Và từ đó Facebook cũng mang đến cho doanh nghiệp nguồn data để tiếp cận khách hàng tốt nhất.
Facebook cung cấp cho bạn 3 dạng Audience (nhóm người xem/dùng)
1.1 Core Audiences
Nhóm 1 là Core Audiences, đây là dạng audiences giúp bạn tiếp cận khách hàng theo:
- Demographics (nhân khẩu học): độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, học trường gì, tình trạng hôn nhân,…
- Location (vị trí địa lý): Bạn muốn tiếp cận khách hàng ở Hà Nội, Hồ Chí Minh, hay đơn giản bạn chỉ muốn tiếp cận khách hàng ở Time city, vậy bạn cắm bán kính quanh đó là được.
- Interests (sở thích): bạn có thể tiếp cận khách hàng có 1 hoặc có nhiều sở thích. Hoặc là loại bỏ sở thích gì đó nếu bạn không muốn
Ví dụ bạn bán kem chống nắng, mỹ phẩm cao cấp khu vực Hà Nội . Vậy bạn chọn gì? Nữ, có điều kiện kinh tế để chăm sóc sắc đẹp?
Gợi ý là Nữ, 27-35, sở thích skin, beauty skin, cosmestic, travel,…
1.2 Custom Audiences
Dạng Audiences này giúp chúng ta có thể tiếp cận với các khách hàng đã tương tác với chúng ta từ trước qua các hoạt động
– Đã từng tương tác với page 1 tuần, 15 ngày, 30 ngày, 90 ngày, 365 ngày,… tùy bạn chọn
– Đã từng gửi tin nhắn cho page
– Đã từng xem video trên page
– Đã từng ghé thăm page của bạn
– Đã mở form đăng ký
– Đã từng vào website của bạn (cái này bạn phải cài pixel Facebook vào website của bạn trước)
1.3 Lookalike Audience
Đây là loại mình hứng thú nhất. Sau khi bạn tạo được các tệp tài sản custom Audiences rồi bạn có thể tạo các tệp khách hàng tương tự (lookalike) từ các tệp đó.
Thật tuyệt vời khi chúng ta có thể dễ dàng quảng cáo sản phẩm của mình tới các khách hàng có cùng hành vi sử dụng Facebook giống với khách hàng đã tương tác với chúng ta rồi. Nếu tệp khách hàng này có cùng hành vi thì việc họ có khả năng mua hàng của chúng ta sẽ rất là lớn.
Với mỗi loại Audience riêng này bạn còn có thể tạo các chiến dịch khác biệt nhắm tới riêng cho họ. Ví dụ khách hàng trong tệp Custom Audiences bạn sẽ giảm giá cho họ 10% nếu họ mua thêm lần 2 hoặc có feed back…
2. Sử dụng Audience insight thế nào để target khách hàng hiệu quả hơn
Nếu bạn bạn đã vẽ lên đối tượng khách hàng của bạn rồi. Nhưng bạn vẫn đang mông lung chưa tin chắc mình nên target khách hàng sở thích gì? độ tuổi ra sao? tình trạng quan hệ hoặc học vấn? Vậy thì công cụ Audience Insight sẽ hỗ trợ bạn. Tất nhiên không có công cụ nào hoàn hảo 100% cả, bạn cần sử dụng nhiều nguồn để mang để có thể test chính xác nhất.
Công cụ này giúp bạn hiểu khách hàng của mình tốt hơn, đặc biệt là 3 nhóm đối tượng
– những người thích trang của bạn (nếu bạn mua like, không lọc đối tượng từ đầu thì nó không mang lại cho bạn kết quả gì tốt lắm)
– những người trong tệp custom audience (khách hàng đã tương tác với bạn) của bạn
– những người bạn đang hướng tới trên Facebook
Thông qua công cụ này bạn sẽ xem được một cách tổng quan các đối tượng đã tương tác với page của bạn, người bạn hướng tới đang trong độ tuổi nào, giới tính gì, học đại học hay cao đẳng, tốt nghiệp đại học, công việc là gì, có mối quan hệ ra sao, có sở thích gì đặc biệt,…
Để xem chi tiết, mình sẽ phân tích từ một trang mỹ phẩm của mình cho bạn xem.
Độ tuổi nào chiếm phần lớn
Tình trạng hôn nhân và học vấn
Sở thích
Ngoài ra còn có thống kê khu vực sống, các hành vi,… và bạn có nhiều lựa chọn phân tích thu hẹp độ tuổi, khu vực nếu bạn muốn.
Nhờ các thông tin trên mình sẽ xác định được đối tượng khách hàng mình sẽ target cho Facebook ads của bạn. Ví dụ mình muốn target khách hàng mới (không phải khách hàng đã like, tương tác, inbox tới page, hoặc lookalike), thì mình sẽ chọn 2 nhóm Nữ 18 – 24, nữ, độc thân, trình độ đại học/cao đẳng, sở thích mỹ phẩm/thời trang/chăm sóc da
Ngoài sử dụng Audience insight thì bạn cũng nên dùng thêm nhiều phương pháp khác để xác định đối tượng KH như là dựa trên data khách hàng thu được, làm khảo sát, …
Tham khảo Xây dựng Fanpage Facebook với chiến lược nội dung ma trận
Khóa học quảng cáo Facebook Ads từ tập sự đến chuyên nghiệp. Tự chạy ads tối ưu chi phí
Cảm ơn Phương đã chia sẻ nhé, mình muốn hỏi chút, nếu mình bán quần áo cho trẻ em ở Sài Gòn thì chọn đối tượng thế nào?
Nếu bạn mới bắt đầu xây fanpage và chưa có nguồn data (tương tác/inbox page, website hoặc mua đâu đó) thì mình phải tìm đối tượng hoàn toàn mới. Bạn chọn hướng tới các bà mẹ bỉm sữa, có con trong độ tuổi mà bạn đang bán quần áo (ví dụ Parents with toddlers (01-02 years)
Parents with preschoolers (03-05 years)
Parents with preteens (08-12 years)….)
Đó là phần target sở thích/hành vi, bạn chọn độ tuổi 22-26, 27-35, Nữ và chọn khu vực bạn bán (cửa hàng bạn + 10km, hoặc các địa bàn mà bạn chọn thì cắm bán kính cho nó)
Còn nếu bạn đã có fanpage hoạt động hoặc có nguồn data (sđt khách hàng tiềm năng) thì mình tạo ra tệp Custom Audiences (đối tượng khách hàng tùy chỉnh) để chạy tiếp thị lại tới họ là hiệu quả nhất.
Cách 2 là mình sử dụng tệp lookalike cái tệp mà bạn vừa tạo ra đó