Tổng hợp các link liên hệ support Facebook khi gặp sự cố (phần 2)

ở phần này mình sẽ tổng hợp cho các bạn một số link hỗ trợ của Facebook khi quảng cáo của bạn bị lỗi, hoặc tài khoản quảng cáo có vấn đề. Đọc thêm phần 1 ở đây

3. Một số link support Facebook khi quảng cáo của bạn bị lỗi

3.1 Trang mẹo hỗ trợ cho quảng cáo Faceobok và chat trực tiếp với support

https://www.facebook.com/business/help
Bạn kéo xuống dưới và chọn Get start để chat với support.

Sau đó Facebook sẽ chuyển bạn tới một trang mới với các loại tài sản mà bạn đang có tài khoản quảng cáo, trang Facebook, trình quản lý kinh doanh,.. , bạn chọn vấn đề mà bạn đang mắc phải

 

Sau khi chọn xong vấn đề của bạn, tiếp tục Facebook dẫn bạn tới 1 trang khác, bạn có thể chọn vấn đề bạn đang gặp phải để FB hướng dẫn xử lý, bạn ấn xem thêm sẽ mở cho bạn nhiều trường hợp hơn

 

Và tiếp theo thì bạn điền vào đơn vấn đề của bạn, có thể tải ảnh đính kèm vấn đề của bạn lên và đợi đội ngũ support chat với bạn trong khoảng 1,2 phút.

3.2 Điền trực tiếp đơn để chat trực tiếp với Suppport Facebook luôn

khỏi qua mấy bước lòng vòng trên thì bạn vào link này

https://www.facebook.com/business/form/chat

Và điền form như ở trên.

Sau đó thì đợi Support FB chat với bạn

Hiện nay đã có nhiều Facebook support là người Việt nên thông thường bạn cứ nhắn và chọn tiếng Việt, sẽ có người Việt support cho bạn nhé. Trong tình hình dịch bệnh  hiện tại thì chat support Facebook có thể chậm một chút, vì thế bạn hãy kiên nhẫn.

 

3.3 Bảo vệ vấn đề bản quyền nội dung của trang của bạn.

Thì bạn vào link Rights Manager
Rights Manager giúp bạn bảo vệ nội dung có bản quyền của mình trên Facebook và Instagram. Facebook sẽ cần một số thông tin để giúp xử lý yêu cầu của bạn.
https://www.facebook.com/rights_manager/apply

3.4 Quảng cáo của bạn sau 24h vẫn không được phê duyệt

Khi bạn set một campaign mới mà sau một thời gian quá lâu, chẳng hạn 24 tiếng vẫn pending, không gắn cờ đỏ, cũng không màu xanh thì bạn gửi yêu cầu vào đây cho Facebook (mình thì thưởng nửa ngày là mình gửi)
https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649

3.5 Quảng cáo không được phê duyệt gắn cờ đỏ

Bạn vào link này
https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

Nếu quảng cáo của bạn bị gắn cờ đỏ, bạn đã sửa nhiều lần vẫn không được, hoặc Facebook không báo nguyên nhân, hoặc bạn nghi ngờ Facebook báo lỗi sai thì bạn vào link trên để kháng cáo nhé.  Hoặc bạn có thể quay lại phần 2, chat trực tiếp với support.

3.6 Tài khoản bị vô hiệu hoá thanh toán

https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879

3.7 Câu hỏi về thanh toán quảng cáo

https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

Chú ý: Đội ngũ hỗ trợ quảng cáo của Facebook từ 08:15 đến 19:30 (theo giờ Việt Nam), từ thứ Hai đến thứ Bảy. Tuy nhiên bạn nên gửi càng sớm càng tốt, đừng để gần cuối giờ về mới gửi, vì họ cũng phải đi làm mà hihi